当设备出现紧急故障， 通过电话支持仍无法排除故障、恢复业务时，可以要求艾默生公司提供每年 365天，每天24小时的现场紧急支持。艾默生公司将根据故障级别确定不同的响应时间，派工程师前往现场，负责排除故障，恢复业务，写出故障分析报告，并对机房维护人员进行现场培训。

• 一级故障： 主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
• 二级故障： 主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
• 三级故障： 主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
• 四级故障：主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

　　艾默生公司对应每级故障，确定不同的现场响应时间。